先生/小姐：
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……
服务顾问回访话术 [篇2]
服务顾问：喂，您好，我是辽宁一汽佳宝服务站的服务顾问XXX，请问您是辽XXXXX的车主X先生（女士）么？
客 户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。“）
服务顾问：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？
客 户：可以。（若客户表示没有空，客服：”请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么?”“XX点好了”服务顾问：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。”） 服务顾问：是这样的，我们想对您做下保养提醒，您在X月X日在我们站做的.汽车保养，想问一下您的车现在行驶多少了？现在车行驶中有什么问题么？
客 户：现在大概跑XX公里了，（记录客户提出的问题）。
服务顾问：根据您的行驶里程和保养时间，您大概应该在X月X日该做车辆保养了，（如果能针对客户车子的问题提出解决方案，就可以约客户在恰当的时间来做汽车维修）下次的保养内容应该是……我是您的专职服务顾问，来了就可以直接找我，我叫XXX，方便的话可以记下我的联系方式xx-xxx-xxx,如果有什么问题可以直接打电话咨询我。
客 户：好的，谢谢你。
服务顾问：客气，这是我们应该做的，谢谢您的配合，我们会竭诚为您服务。打扰您了，再见！