回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户
回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30
下午15：00-16：30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；
回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;
2:在第一次回访之后的一个星期之后；
3：使用产品后的一个月（28天）左右
第一次回访的话术：
亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：
亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！
第三次的回访的话术：
亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋
日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！
备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:
1、 回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，
忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；
2、
3、 回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话
题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；
客户关怀电话回访话术 [篇2]
顾客购买一周后做顾客电话回访
回访话术： 一、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的`XXX。您上周在我们店拿了一套文胸对吗？
顾客：恩，怎么啦？
导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？
顾客：还行吧，挺好的。
导购：是吗？姐，那您一定要按照咱们教的调拨手法去穿。
顾客：恩，好的。
导购: 那您一定要注意洗涤方法，这样文胸保持的时间就会更长
顾客：恩，好的
导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。好了，姐，就这样吧，打扰您了。再见！
二、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。您上周在我们店拿了一
套文胸对吗？
顾客：恩，是的。怎么啦？
导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？
顾客：哦，我就没穿。
导购：姐，您为啥不穿呢？
顾客：我舍不得，我想过年再穿｛我还有旧的没穿坏呢，过几天再穿｝
导购：哦，姐是这样的，像咱们调整型内衣。早一天穿的话它就会调整的更快一些，所以我建议您要早点穿。
顾客：恩，好的。
导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。好了，姐，就这样吧，打扰您了。再见！
三、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。您上周在我们店拿了一套文胸对吗？
顾客：恩，是的。怎么啦？
导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？
顾客：哎呀，腋下卡的我疼｛卡的我难受｝。
导购：恩，是吗？您是觉得腋下有点卡，是吧？
顾客：恩
导购：哦，姐，是这样的。像调整型内衣都是针对腋下有赘肉｛副乳｝所以是加宽设计的，刚开始穿有点卡，但是只要您坚持穿的话，就会好一点｛没那么疼｝
顾客：哦，是这样的啊！我知道了。
导购：姐，您一定要坚持穿。要是您有时间的话到店里一趟，我帮您看看是怎么回事，
好了，姐，就这样吧，打扰您了。再见！